Reklamacje i zwroty

Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Sklepie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  2. Reklamacje należy kierować drogą mailową na adres shop@aksiren.com. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
  3. Wymiana towaru na pozbawiony wad następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki z wadliwym produktem. W przypadkach szczególnych, gdy nie jest możliwa wymiana towaru na pozbawiony wad, zobowiązujemy się do zwrotu kosztów zakupu towaru na rachunek bankowy Klienta.
  4. Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi sprzedający. W przypadku nieuznania reklamacji koszt ponownej wysyłki do Klienta ponosi Klient.

 

Zwroty

  1. W przypadku zawarcia umowy na odległość (tj. poprzez naszą stronę internetową, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej), jeżeli jesteście Państwo konsumentami w rozumieniu kodeksu cywilnego, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Zasady odstąpienia od umowy reguluje Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.). Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy zgłosić nam drogą e-mailową na adres shop@aksiren.com lub telefonicznie w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki. Zgłoszenie mailowe lub telefoniczne bardzo przyspieszy proces zwrotu kosztów poniesionych przez Klienta.
  3. Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie na adres siedziby Sklepu, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od daty przesłania oświadczenia.
  4. Towar podlega zwrotowi jedynie w stanie niezmienionym.
  5. Do zwróconego towaru należy dołączyć dowód zakupu (rachunek).
  6. Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
  7. Sprzedawca zwraca Klientowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru od sprzedawcy do Klienta, z zastrzeżeniem zasady najtańszego sposobu dostarczenia produktu. Jeśli Klient wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sprzedający zastrzega prawo do wstrzymania się z odesłaniem środków do czasu otrzymania przedmiotu.
  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl